三普旅行社 日文手配OP

當初面試本來說要把我分到團體組，但去報到才發現自己被分在H.I.S散客組。 主要工作如下： 1.打訂單、回覆單子內容到台灣與日本的系統（例如訂到了XX飯店，在台灣跟日本系統上回覆XX飯店）、訂行程中有的餐廳、按摩館、南下行程等事項、單子任何更改變動回覆到台灣與日本的系統 2.與日方電話、信件的處理（信件處理極少） 3.平常六日跟國定假日，包含過年期間，必須輪流至辦公室值班（值班時如果另外兩組沒人，也必須處理他組事務） 4.輪流打掃環境整潔（有表定安排，我問清掃區域是哪裡，收到回答是「不確定，大概是那裡吧？」，我抓工作時間空檔掃地被規勸：「不要上班時間掃地」） 5.中午午休要輪流值班接電話（表定安排） 6.幫客人寄失物回日本（去郵局以EMS寄出） 7.各種客人來電的疑難雜症處理（飯店房間水壓太小要換房間、按摩人員很沒禮貌要客訴、客人現在要立刻回日本幫忙訂機票、客人想去101跟西門町要追加行程……等等） 8.計算客人每筆行程的費用，寫在台灣的系統上

彈性上下班，有四個時段 1.8：00～17：00 2.8：30～17：30 3.9：00～18：00 4.9：30～18：30 我這組規定1、2兩個時段需要登記，每天限五位。 午休時間12：00～13：30，但旺季的時候有跟沒有一樣，還要接電話工作 18：00～19：00公司說是休息時間，不算加班，但如果有工作沒做完那段時間還是得做。 下班打卡時間在20：00以後才能申報加班費。（也就是說不管是19：30或是19：55打卡都沒有加班費） 加班最晚只能到22：00，再晚會不給付加班費。（人資的說法是不希望大家工作到太晚） 加班到22：00會多一筆誤餐費。 假日值班時間為9：00～18：00，18：00後如果有尚未處理完的事情必須留下來做完。 值班可以換成錢或是補休。（補修很好請，真的能夠休） 但過年值班有幾天只能領錢，不能選擇補休。 我都是以3的時段上下班，但常常18：00過後還是有工作要拿來給我做，必須要做完才能走。 或是公司工讀生人少都沒來，18：00之後也要留下來把工讀生要做的部份一起分擔做完才能走。 雖然上面說18：00～19：00是休息時間，但那段時間我沒有休息過。

因為有點久遠了，在職時間也不長，不好意思只記得大概。 試用期一個月為26000元。 試用期三個月過後薪資為28000元，但印象其中是加上了1000元的全勤獎金，還有1000元的勤務加給（有N1證照的加給） 試用期過後可以領每個月的分紅獎金，金額不一定，大概都有1000元上下。 年終當時工作不到半年有領了5000元。 組長與副組長也有勤務加給，但我不知道加多少。

大家很不注重時間。 我剛進公司的時候時常看到代打卡的狀況，但上面說過，該公司是彈性上下班又有全勤獎金，代打卡這種行為真的非常糟糕。後來頒布禁止代打卡的規定才中止這項陋習。 大家習慣9：00前踩死線打卡，然後集體拿著錢包出去買早餐，有看過沒有要買早餐的人也會跟著一起出去。 工作分配不明確，是有工作來看誰要做，誰看到就誰做，電話也是看誰要接，我覺得好混亂。 不事先做訓練或是交接教學，都是工作來了才教，但工作又很忙又急沒什麼時間慢慢消化。有電話接聽訓練，但有跟沒有一樣，實際狀況根本跟訓練不同。 部長很會講幹話，他都會講得一副好像有那麼一回事，但仔細聽發現是幹話。 主管不工作在滑手機，還會打內線跟其他人抱怨家務事。 我覺得辦公室很不像工作的地方，很像我以前大學社團的社辦，氣氛輕鬆到我很不習慣。 公司沒有給每台電腦裝office，要求員工使用google文件或是open office作業，但極力向資訊組要求就能夠裝正版的Excel使用。

電話一響伸手接起來的反應時間變得很快。（公司規定響三聲以內要接起來） 了解飯店訂房相關事項。

由於已經離職三年多，太久了，其實很多事情可能都不可考，聽說在我離職之後公司內部有重新整合過，但朋友有鼓勵我還是可以把自己的經驗寫出來讓大家知道，希望可以給大家做個參考。 一週工時的部份因為說不能算午休就把午休去掉了，但事實上午休……很難休息，根本不叫午休，我覺得都一樣在工作。 資料大多是用電腦看，字很小又多，對眼睛負擔太大，我短短半年就有碰到旺季，那陣子下班通勤只能瞪著窗外看沒辦法看小說，回家想用電腦放鬆卻因為眼睛太痛無法看著螢幕。 這是我遇到的狀況，我才發現原來我不適合在旅行社工作，每個人都有擅長或不擅長，適合或不適合的事情，不擅長不適合努力過後就可以離開了，不必死撐在那邊。