面試經驗
新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司 客戶服務專員
- 公司:
- 面試地區:臺北市
- 應徵職稱:
- 相關職務工作經驗:1 年
- 面試時間:2020 年 12 月
- 面試結果:錄取
- 待遇:38,000 / 月
- 整體面試滿意度:
2022 年 7 月
面試過程
第一次面試:【HR電話面談】
簡略自我介紹
為什麼選擇電商
為什麼選擇蝦皮
對電商了解
認為職務內容為何
認為會諮詢客服的用戶大多是賣家還是買家
覺得用戶大多詢問內容為何
如果遇到困難如何排解
第二次面試:【筆試+中打測驗+一對四面談】
HR先進行筆試+中打測驗
筆試包含簡易數學題
僅確認是否有基礎計算能力及細心度,有陷阱題
另外有模擬回覆信件題、模擬聊聊客服回覆題等
看你適合的組別
面談為一對四輪流自我介紹
會針對自介詢問
如之前離職原因、工作內容、對客服瞭解、抗壓性等
工作環境:客服工作地點在三創旁的新大樓,環境很好
給其他面試者的中肯建議
如何準備面試:
不要過度緊張
表現出對工作的積極性、邏輯、應對能力、【抗壓性】即可
中打測驗可以上網找模擬測驗網站練習
並事先想好對於哪個組別較有興趣(電話CALL/聊聊CHAT/信件MAIL)
是否推薦此份工作:
適合記性好、抗壓性很好、對客服有熱忱的人
且進入後約三個月須完成初階/進階培訓
測驗未考過會資遣
其他注意事項:
蝦皮客服內容廣泛,物流狀況、海外包裹及蝦皮店到店太慢抱怨管道、退貨退款、APP&網頁所有操作方式、買賣家帳號凍結、用戶檢舉及客訴、商品上下架、商品侵權及違規、廣告儲值、付款方式及發票問題、行銷活動及折扣碼等都是工作內容須了解,且電商變化大,每日都需查看最新變動公告及政策改變,建議對客服工作有熱忱,可耐受用戶每日抱怨及嘶吼的人
面試問答
Q
為什麼選擇電商
Q
為什麼選擇蝦皮
Q
對電商了解
Q
認為職務內容為何
Q
認為會諮詢客服的用戶大多是賣家還是買家
Q
覺得用戶大多詢問內容為何
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