新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司 客戶服務專員

第一次面試：【HR電話面談】 簡略自我介紹 為什麼選擇電商 為什麼選擇蝦皮 對電商了解 認為職務內容為何 認為會諮詢客服的用戶大多是賣家還是買家 覺得用戶大多詢問內容為何 如果遇到困難如何排解 第二次面試：【筆試＋中打測驗＋一對四面談】 HR先進行筆試＋中打測驗 筆試包含簡易數學題 僅確認是否有基礎計算能力及細心度，有陷阱題 另外有模擬回覆信件題、模擬聊聊客服回覆題等 看你適合的組別 面談為一對四輪流自我介紹 會針對自介詢問 如之前離職原因、工作內容、對客服瞭解、抗壓性等 工作環境：客服工作地點在三創旁的新大樓，環境很好

如何準備面試： 不要過度緊張 表現出對工作的積極性、邏輯、應對能力、【抗壓性】即可 中打測驗可以上網找模擬測驗網站練習 並事先想好對於哪個組別較有興趣（電話CALL／聊聊CHAT／信件MAIL） 是否推薦此份工作： 適合記性好、抗壓性很好、對客服有熱忱的人 且進入後約三個月須完成初階／進階培訓 測驗未考過會資遣 其他注意事項： 蝦皮客服內容廣泛，物流狀況、海外包裹及蝦皮店到店太慢抱怨管道、退貨退款、APP&網頁所有操作方式、買賣家帳號凍結、用戶檢舉及客訴、商品上下架、商品侵權及違規、廣告儲值、付款方式及發票問題、行銷活動及折扣碼等都是工作內容須了解，且電商變化大，每日都需查看最新變動公告及政策改變，建議對客服工作有熱忱，可耐受用戶每日抱怨及嘶吼的人