旭辰資訊股份有限公司 專案工程師

主要負責公司自行開發的 SmartIT 資產與資安管理系統，工作包含系統導入、部署規劃、技術支援、客戶問題排除及售後維護。 除了專案執行，也需要輪值電話客服、遠端協助客戶處理問題，以及陪同業務拜訪客戶，提供產品技術說明與現場支援。 當產品發生問題或需要功能調整時，工程師也需要與研發部門溝通、追蹤處理進度，並在修改完成後進行功能驗證。 整體工作內容相當廣泛，需要同時兼顧專案、技術支援及跨部門協調。尤其輪值客服期間，若遇到大量客戶報修，容易與原有專案工作產生時間上的衝突。

公司設有三個月試用期，並安排相對完整的新人教育訓練。 培訓內容涵蓋公司產品功能、系統操作及相關技術知識。主管在教學方面相當細心且有耐心，對於沒有相關經驗的新人而言，有助於逐步建立基礎。 不過，教育訓練方式較為傳統，主要使用紙本手冊，並要求新人每天手寫詳細的工作與學習紀錄。 個人認為培訓內容雖然完整，但教學形式較為枯燥，如果能增加實際操作與互動式教學，整體學習體驗應該會更好。

以個人任職經驗而言，內部同事普遍友善，日常相處沒有太大的問題。 主管在新人教育訓練期間也願意耐心指導，對於剛接觸公司產品的工程師而言，是相對友善的學習環境。 整體工作氣氛偏向傳統企業文化，制度與作業方式較為固定，適合能接受既有流程、重視穩定工作環境的人。

公司整體加班情況不多，正常情況下大多能依照既定時間上下班，工作步調相較部分資訊產業職務較為穩定。 不過，工作壓力仍會受到專案進度及客服輪值影響。公司採取每週輪替的電話技術支援制度，輪值期間若遇到大量客戶問題，仍需要同時兼顧原本負責的專案。 因此，雖然整體加班不多，但不代表工作量少，部分時段仍可能相當忙碌。 以個人經驗而言，公司的工時安排與勞動制度大致符合相關規定，這也是值得肯定的地方。

以個人任職期間的經驗而言，薪資調整幅度相當有限，整體薪資成長速度較慢。 工作內容雖然涵蓋專案執行、技術支援、客服輪值、客戶溝通及產品問題追蹤等多項職責，但薪資成長未能符合我對工作經驗累積及職責增加的期待。 此外，任職期間並未接觸到明確且制度化的升遷管道或調薪標準，因此較難評估未來的職涯發展及薪資成長空間。 對於重視薪資提升、職位晉升及長期職涯發展的工程師而言，建議入職前先確認相關制度。

個人認為主要缺點在於工作職責較為廣泛，但薪資成長與職涯發展制度相對有限。 專案工程師除了負責系統導入與維護，也需要處理客服電話、遠端技術支援、售前技術協助、售後服務，以及產品問題追蹤與測試。 雖然這樣的工作安排能快速累積經驗，但當相關技術逐漸熟悉後，持續兼顧多項不同性質的工作，容易產生工作負擔與職責分配上的落差感。 此外，公司整體制度較為傳統，部分作業流程缺乏彈性，薪資調整與升遷機制也不夠明確。 對已有一定資歷、希望專注技術發展的工程師而言，可能需要審慎評估。

公司最大的優點是能夠快速累積資訊技術相關經驗。 由於公司自行開發的 SmartIT 系統涵蓋 IT 資產管理、資訊安全、網路管理、弱點偵測及報表管理等領域，工程師在熟悉產品的過程中，也能逐步理解企業資訊人員的實際需求。 此外，工作過程需要接觸不同客戶環境，對於培養問題排除能力、系統整合觀念及客戶溝通能力都有幫助。 公司也有完整的新人培訓、相對友善的同事及主管，平時加班情況不多。 對剛進入資訊產業、希望快速累積實務經驗的新人而言，我認為是值得考慮的工作環境。

整體而言，我認為旭辰資訊是一間優缺點相當明確的公司。 如果是剛進入資訊產業的新人，我會推薦考慮這間公司。因為工作接觸的技術領域廣泛，能在短時間內累積系統導入、問題排除、資安管理及客戶支援等實務經驗，加上教育訓練完整、主管願意指導，對新人而言具有一定的學習價值。 如果是希望尋找穩定工作、重視生活品質的求職者，也可以列入考慮。公司平時加班不多，整體工作節奏相對穩定。 但如果已經具備一定資訊產業經驗，並且重視薪資成長、技術專精及職涯晉升，我個人則比較不推薦。 主要原因是工作內容廣泛、薪資成長幅度有限，且缺乏明確的升遷與調薪制度。 簡單來說，這是一間適合累積經驗或追求穩定的公司，但未必適合希望快速提升薪資與職涯發展的資深工程師。

建議公司重新評估專案工程師的工作職責分配，尤其是專案執行與電話技術支援之間的安排。 當工程師需要同時處理既有專案及大量客戶報修時，容易影響工作效率及專案進度。如果能適度區分專案執行與客服支援職責，應有助於提升整體工作品質。 另外，建議建立更明確的職級、升遷及調薪制度，讓員工能夠依照專業能力、工作表現及年資累積，了解未來的發展方向。 教育訓練方面，現有制度已具備一定完整度，若能逐步改善傳統紙本紀錄方式，增加實際操作與互動式教學，相信能進一步提升培訓效率。